Retours et garantie
Notre politique de remboursement – Garantie de satisfaction de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos produits. Si vous découvrez que le produit ne répond pas à vos attentes dans les 30 premiers jours, veuillez nous contacter à info@alpinglow.ch. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons toutes les instructions sur l'endroit où envoyer le colis. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Renvoyez le produit intact dans son état d'origine et une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous rembourserons rapidement le montant total de l'achat.
Remarques:
Assurez-vous que l’article est bien emballé dans son emballage d’origine et n’oubliez pas d’inclure tous les accessoires d’origine !
Si l'appareil retourné est endommagé ou dans un état invendable, il sera refusé.
Ne nous envoyez pas l'article sans nous contacter au préalable.
Veuillez noter que les frais d'expédition supplémentaires par rapport à la commande originale ne sont pas remboursables.
Garantie de 2-3 ans
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Panneaux de thérapie par lumière rouge Alpinglow Summit: Couverts par une garantie de 3 ans.
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Masque facial Alpinglow Jungfrau: Couvert par une garantie de 2 ans.
La garantie couvre tout défaut ou problème fonctionnel lors de l'utilisation normale. Si votre produit devient non fonctionnel ou cesse de fonctionner pendant cette période, veuillez suivre la même procédure que celle indiquée pour les retours. Nous évaluerons le problème et réparerons ou remplacerons le produit, selon les résultats. Chaque cas est examiné individuellement et nous travaillerons pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.
Exclusions de garantie:
La garantie ne couvre pas:
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Les produits modifiés ou mal installés.
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Les dommages dus à une utilisation, un nettoyage ou un entretien inappropriés.
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Les surtensions électriques ou les dommages causés par des événements naturels (ex. foudre).
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Les pertes ou dommages indirects de tiers.
Processus de retour sous garantie:
Pour toute demande de retour sous garantie, veuillez nous contacter à info@alpinglow.ch. Une fois votre demande de retour sous garantie acceptée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur l'endroit où envoyer le colis. Assurez-vous que:
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L'article est dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires.
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L'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous procéderons à la réclamation de garantie et vous fournirons une solution rapide. Si la réclamation de garantie est approuvée, nous enverrons un produit de remplacement ou rembourserons intégralement le montant d'achat.
Remarques importantes:
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Ne retournez pas le produit sans nous avoir d'abord contactés pour obtenir les instructions de retour.
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Si le produit est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte, la demande de garantie peut être refusée. La garantie couvre uniquement les défauts dans le cadre d'une utilisation normale.
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Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables.